Évaluation de la qualité de service du transport des voyageurs par le mode aérien en Algérie

Abstract

L’objectif principal de ce travail est d'identifier les principaux facteurs qui influencent la satisfaction des passagers lors de leurs voyages avec la compagnie aérienne TASSILI AIRLINES, tout en examinant les retours d'expérience des voyageurs concernant les services offerts. Cette recherche vise à formuler des recommandations visant à améliorer ces aspects afin d'accroître la satisfaction globale des passagers, en particulier sur les lignes domestiques et internationales de la compagnie. Une enquête sera menée pour recueillir des données, qui seront analysées à l'aide d'outils d'analyse de données, notamment le logiciel R, sur l'échantillon interrogé